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TeamViewerで突然の商用利用で遠隔操作できなくなったときの対処方法

個人利用に限り無料で遠隔のパソコンを操作できるTeamViewerというソフトがあります。
個人的に知り合いのパソコンのトラブルや操作方法を遠隔で見たりすることがあるのでよく使っています。

先日、いつも通り個人利用で遠隔操作しようとしたら「商用利用を検出しました!」のようなメッセージが表示され、それ以降利用できなくなってしまい困りました。
調べてみると、サポートに問い合わせることで個人利用を継続できることがわかりました。
その時の手順をまとめました。

商用利用を解除する手順

こちらの英語フォームより問い合わせを行います。
TeamViewer – Personal Use Verification

入力内容

Device ID

TeamViewer起動時に表示される「遠隔操作を受ける許可」にある「使用中のID」です。
f:id:shinsuke789:20180921104010p:plain

E-Mail address

返信用のメールアドレスを入力します。
フリーメールアドレスでも問題ありませんでした。

Country

「Japan」のままにしておきます。

Please describe how you use TeamViewer

問い合わせの内容を英語で入力します。
今回は、「個人なのに商用になった。個人で利用できるようにしてくれ。」というような内容を英語にします。
意味が通じれば良いので、Google翻訳等で翻訳した結果を貼り付けます。

個人なのに商用になった。個人で利用できるようにしてくれ。

Even though it was an individual, it became commercial. Make it available to individuals.

Select log file

ログファイルを添付します。
Macの場合、ファイルメニューの「その他」→「ログファイルを開く」からログファイルのあるFinderが開きます。
パスは「/Users/ユーザー名/Library/Logs/TeamViewer/TeamViewer_13_Logfile.log」になります。
OLDというファイル名もあればそちらも添付します。
f:id:shinsuke789:20180921104028p:plain

問い合わせ後のメール

私の場合、問い合わせから5日後に以下のメールが届き、無事個人利用できるようになりました。

Dear User,


Thank you very much for your message.


I set your ID to private, non-commercial usage because I believe that you do only use TeamViewer for private use.


You are now able to use the free, non-commercial version again.


Please keep in mind:
TeamViewer is only free for private, non-commercial use.
If you want to use TeamViewer commercially, please buy a license.


The free version can only be used in a private environment - for example if you help friends or relatives in your free time and do not receive any money for it by connecting to their private homes.


Commercial use is every usage in a business environment. This means, if you use it at work or support customers and colleagues, it will be commercial usage. Therefore, you are not allowed to use the free version of TeamViewer in any office environments. As soon as one of the PCs participating in a session is connected to a commercial network (office/school/etc.) it is considered commercial use.


If you have any further questions or require further information, please feel free to contact us.


Best regards / Saludos Cordiales


Danny Nunez

簡単に翻訳すると、「個人利用できるようにしたよ。ただし個人利用のときだけ無料だよ。商用のときはライセンスちゃんと買ってね。」という感じで、ほぼライセンス規約の説明でした。

まとめ

再度同じようなことが発生したら、同じ手順を繰り返せば良いと思います。
商用利用ならライセンス買わないとだけど、月5,000円は高いと感じてしまいます。